昨日，央視在一則報道中稱(chēng)，去哪兒網(wǎng)為旅客所購買(mǎi)的20元航空延誤險在太平洋保險公司查詢(xún)不到保單，去哪兒網(wǎng)代理保險屬于“違規”。對此，去哪兒網(wǎng)昨日下午在官方微博上回應稱(chēng)，太平洋保險網(wǎng)絡(luò )系統發(fā)生故障，導致在去哪兒網(wǎng)購買(mǎi)的保險無(wú)法查詢(xún)到，去哪兒網(wǎng)不存在違規問(wèn)題。

　　昨日，央視播出報道《20元航班延誤險 買(mǎi)的竟是假保險》。根據報道，有乘客在去哪兒網(wǎng)上所購買(mǎi)的航班延誤險保單號在保險公司官網(wǎng)上無(wú)法查到。而后央視記者調查確認，去哪兒網(wǎng)所售航班延誤險保單號均無(wú)法查詢(xún)。去哪兒網(wǎng)方面稱(chēng)公司與保險公司為內部關(guān)系流程，理賠由去哪兒網(wǎng)負責，不用經(jīng)保險公司。專(zhuān)家認為，去哪兒網(wǎng)的做法是“擅自經(jīng)營(yíng)保險業(yè)務(wù)”，代理保險屬于“違規”。

　　昨日下午，去哪兒網(wǎng)在官方微博作出回應，并發(fā)表了一則與太平洋保險聯(lián)合發(fā)表的聲明。去哪兒網(wǎng)表示，央視播出的報道中關(guān)于去哪兒網(wǎng)的部分存在不實(shí)之處。去哪兒網(wǎng)是一家在線(xiàn)旅游平臺，擁有合法合規的保險銷(xiāo)售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險合作，太平洋保險通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺銷(xiāo)售其航空延誤險，屬于合法合規的保險產(chǎn)品。消費者通過(guò)去哪兒網(wǎng)購買(mǎi)該保險后，即可享受保險服務(wù)。

　　回應稱(chēng)，由于太平洋保險網(wǎng)絡(luò )系統故障，導致消費者通過(guò)去哪兒網(wǎng)購買(mǎi)的保險無(wú)法在其系統查詢(xún)，但其保險已經(jīng)正常承保，后續理賠服務(wù)不受影響。太平洋保險已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò )故障問(wèn)題展開(kāi)緊急修復，并開(kāi)通了緊急服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)4008310066為通過(guò)去哪兒網(wǎng)購買(mǎi)太平洋保險延誤險的消費者提供咨詢(xún)服務(wù)。